Kan het beter? Laat het ons weten!

Elke dag zijn de medewerkers van Charim aan het werk met de ambitie om goede ondersteuning, behandeling en zorg te verlenen. Toch kan het gebeuren dat er iets is waardoor de dienstverlening niet naar wens is. Het is belangrijk dat u dat ons laat weten! Dat biedt ons namelijk de gelegenheid om daarvan te leren en het beter te doen. Via deze website geven wij u informatie over wat u kunt doen.

In een gesprek met de betrokken Charim medewerker kunt u een klacht samen oplossen. Wat u altijd als eerste kunt doen, is uw klacht bespreken met de betrokken medewerker. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij de leidinggevende, zoals bijvoorbeeld teamleider of manager.

Klacht over de zorgverlening?
De klachtenfunctionaris en een cliëntvertrouwenspersoon staan voor u klaar.
Vindt u het moeilijk om met de direct betrokken medewerker in gesprek te gaan, of zijn er andere redenen waarom u dit niet wilt? In dat geval kunt u de situatie bespreken met de klachtenfunctionaris of de cliëntvertrouwenspersoon. De klachtenfunctionaris is onpartijdig, geeft advies en kan bemiddelen tussen u en de betreffende medewerker.

Géanne Hogeterp, klachtenfunctionaris
Tel: 06 22 36 32 08
E-mail: klachtenfunctionaris@charim.nl

Weet u niet bij wie u moet zijn of wilt u gewoon eens praten? Dan kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon. Deze staat aan uw kant, wijst u de weg en helpt u als u ontevreden bent over de ondersteuning, zorg en/of behandeling.

Yvonne van Duinkerken, cliëntvertrouwenspersoon Charim
E-mail: clientenvertrouwenspersoon@charim.nl
Tel: 06 19 46 23 59

Mocht dit alles niet tot een gewenste oplossing leiden, dan kunt u uw klacht via de klachtenfunctionaris voorleggen aan de voorzitter raad van bestuur van Charim.

Klachten die gaan over zorg die onvrijwillig wordt?Onvrijwillige zorg is geregeld in de Wet zorg en dwang. Hierbij is er sprake van een zorgsituatie waar de cliënt of de wettelijk vertegenwoordiger niet mee instemt.
Heeft de situatie specifiek te maken met onvrijwillige zorg? Kijk of u eerst dit kunt bespreken met de betreffende medewerker of leidinggevende. Voor mensen met dementie en hun vertegenwoordigers is een aparte clientvertrouwenspersoon die u kan ondersteunen als u te maken heeft met onvrijwillige zorg. U kunt ook een beroep doen op de klachtenfunctionaris voor onpartijdig advies en bemiddeling tussen u en de betrokken medewerker. Of u kunt uw klacht vervolgens te beoordeling voorleggen aan de klachtencommissie.

Géanne Hogeterp, klachtenfunctionaris
Tel: 06 22 36 32 08
E-mail: klachtenfunctionaris@charim.nl

Chantal Willemsen, cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
Tel: 06 28 83 80 60
E-mail: c.willemsen@stemgever.nl

Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ).
Tel: 085 077 2060
info@kcoz.nl

Vertrouwelijke behandeling
Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. De volledige klachtenregeling ziet u bij de downloads.